2月上旬，北搪公司高效高质解决群众“急难愁盼”问题，顺利完成接诉即办工单，维护了集团和谐稳定大局。

2月初，北搪公司接到12345的接诉即办工单。原集团所有，已完成房改售房的垡头北里某住户居民，反映自家自来水管存在漏水情况，经多方协调处理，漏水问题未得到彻底解决。该住户最后想起了“娘家人”北京化工集团，将情况反映到集团下属北搪公司。虽然此户居民已完成房改售房，产权已归个人所有，但这些“小事”直接关系到百姓民生，为此，北搪公司还是按照接诉即办工作要求，第一时间与诉求人取得联系，及时安排专人上门维修，最终彻底解决了水管漏水问题，得到了诉求人的好评。

开年以来，北搪公司坚持集团战略引领，在接诉即办工作上，换位思考，急诉求人之所急，想诉求人之所想，处理问题不拖延、不推诿，切实做到接诉即办、未诉先办。在重点难点问题上收集信息，加强横向沟通协调，创新思路，寻求新突破，新方法，将问题最大限度消灭在萌芽状态，确保全面完成各项指标和任务。